كيف تقوم بالاتصال بدعم أنستاجرام والحصول على المساعدة بشأن المشكلات المتعلقة بالحساب؟

مع وجود أكثر من مليار مستخدم نشط على أنستاجرام كل شهر ، من السهل أن ترى كيف يمكن أن تغمر ذراع خدمة العملاء. فلدى أنستاجرام خط مباشر للدعم – رقم هاتفهم هو (650) 543-4800 – لكن من غير المحتمل أن تحصل على استجابة بشرية بهذه الطريقة.

وبينما كنت قادرًا على إرسال بريد إلكتروني إلى دعم أنستاجرام على [email protected] ، فإن هذا العنوان لم يعد موجودًا الآن.

بدلاً من ذلك ، يقدم أنستاجرام مركز مساعدة قويًا يمكنه الإجابة على معظم الأسئلة ، ويسهل عليك الإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالمحتوى الذي تراه على الموقع.

تتوفر هذه الوظائف لكل من تطبيقات آيفون و أندرويد، وكذلك من خلال موقع سطح المكتب على الويب. إليك ما تحتاج إلى معرفته للاتصال بأنستاجرام للحصول على الدعم أو مشكلات خدمة العملاء.

كيف تقوم بالحصول على دعم أنستاجرام من خلال التطبيق

  1. افتح تطبيق أنستاجرام على جهاز IOS أو أندرويد.
  2. اضغط على أيقونة ملفك الشخصي في شريط القائمة السفلي.
  3. حدد رمز الترس في الزاوية العلوية اليسرى من التطبيق للوصول إلى إعدادات حسابك.
  4. اضغط على “مركز المساعدة” للوصول إلى ميزة الخدمة الذاتية.
  5. في صفحة Instagram Help Center ، حدد مشكلة أو موضوعًا لبدء حل مشكلتك.

كيف تقوم بالحصول على دعم أنستاجرام من خلال الموقع

  1. سجّل الدخول إلى أنستاجرام على جهاز كمبيوتر ماك أو ويندوز. يمكنك أيضًا الانتقال مباشرةً إلى https://help.instagram.com للوصول إلى مركز المساعدة.
  2. انقر فوق أيقونة ملف التعريف الخاص بك في الجزء العلوي الأيمن.
  3. حدد “الإعدادات” من القائمة المنسدلة.
  4. مرر إلى أسفل الصفحة وانقر على “مساعدة”.

كيف تقوم بالإبلاغ عن مشكلة إلى أنستاجرام

يتيح لك أنستاجرام الإبلاغ عن المنشورات الفردية والمستخدمين المحددين والتعليقات. ما عليك سوى الانتقال إلى أي منشور أو حساب أو تعليق على التطبيق أو موقع سطح المكتب ، والنقر على النقاط الأفقية الثلاث ، وتحديد “إبلاغ” من القائمة المنسدلة.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان يمكن الإبلاغ عن مشكلتك أو إذا ارتكب شخص ما جريمة يمكن الإبلاغ عنها ، فراجع إرشادات مجتمع أنستاجرام قبل استخدام ميزة الإبلاغ.

إليك بعض ما يعتبره أنستاجرام مشكلة مشروعة:

  • الملكية الفكرية: تشمل المشكلات التي تلي هذا التظلم انتهاك المستخدمين لحقوق الطبع والنشر – والتي تحمي عمومًا التعبير الأصلي مثل الصور والكلمات ولكن ليس الحقائق والأفكار – والعلامات التجارية ، التي يتم تعريفها على أنها كلمة أو شعار أو رمز أو تصميم تم تصميمه لتمييز المنتجات أو الخدمات من فرد أو مجموعة أو شركة.
  • العُري: يُعرَّف هذا المبدأ التوجيهي الأكثر إثارة للجدل على نطاق واسع بأنه “الصور المناسبة” ، ويمنع العُري من أي نوع على الموقع ، مع عدد قليل من الاستثناءات – بما في ذلك صور ندوب ما بعد استئصال الثدي ، وإرضاع الأفراد من الثدي ، والعُري في اللوحات والمنحوتات.
  • كلام يحض على الكراهية: ستزيل المنصة من موقعها أي محتوى يعرض “تهديدات موثوقة بالعنف” ، ولكن أيضًا خطاب الكراهية – على أساس العرق أو العرق أو الأصل القومي أو الجنس أو النوع أو الهوية الجنسية أو التوجه الجنسي أو الدين أو الإعاقة أو المرض – وكذلك التنمر والمضايقة التي تستهدف الأفراد.
  • الأنشطة غير القانونية: سيقوم أنستاجرام بإزالة المشاركات التي تقدم خدمات محددة حول الجنس والأسلحة النارية والمخدرات ، بالإضافة إلى إزالة المنشورات أو التعليقات التي “تدعم أو تشيد بالإرهاب أو الجريمة المنظمة أو الجماعات التي تحض على الكراهية”.
  • إيذاء النفس: سيتم حذف أي محتوى يتم نشره على المنصة يبدو أنه يمجد أو يشجع على أي نوع من إيذاء النفس الجسدي ، بما في ذلك اضطرابات الأكل – باستثناء المنشورات التي تشير إلى هذه المشكلات باسم زيادة الوعي أو وضع العلامات. الدعم.
  • العنف التصويري: ستتم إزالة أي مقاطع فيديو أو صور تعرض عنفًا تصويريًا شديدًا لم تتم مشاركته فيما يتعلق بأحداث جديرة بالاهتمام أو للإدانة أو التثقيف بشأن قضية أكبر ، نظرًا لعدم ملاءمتها.