مع وجود أكثر من مليار مستخدم نشط كل شهر ، من السهل أن ترى كيف قد يغمر فريق خدمة العملاء في انستاغرام .
ولكن لسوء الحظ بالنسبة للمستخدمين ، فإن هذا يجعله لا توجد طريقة للتحدث مع ممثل خدمة العملاء الفعلي من انستاغرام .
بدلاً من ذلك ، سيتعين عليك استخدام إحدى الطرق التلقائية.
يمكنك فتح مركز مساعدة انستاغرام لقراءة أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي قد تساعد في حل مشكلتك.
وإذا كنت تحاول الإبلاغ عن مشكلة ، فيمكنك هز هاتفك أو فتح خيارات المنشور.
كيفية الحصول على دعم انستاغرام من خلال مركز المساعدة
Instagram’s Help Center هو أداة دعم قوية تقدم إرشادات ونصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمعظم مشاكل انستاغرام الشائعة.
لا يوجد أحد للتحدث إليه هناك ، لكن الأدلة مكتوبة من قبل أشخاص حقيقيين.
يمكنك العثور على مركز المساعدة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك من خلال التوجه مباشرة إلى موقع الويب.
وإذا كنت تستخدم تطبيق الجوال:
- افتح تطبيق انستاغرام على جهاز ايفون أو أندرويد واضغط على صورة ملفك الشخصي في الزاوية اليمنى السفلية.
- اضغط على الخطوط الثلاثة المكدسة في الزاوية العلوية اليمنى ، ثم حدد الإعدادات.
- انقر على “تعليمات” بالقرب من أسفل الصفحة ، ثم انقر على “مركز المساعدة”.
سيتم نقلك إلى صفحة مركز المساعدة في انستاغرام ، المليئة بمئات من مواضيع الدعم المختلفة.
اختر إحدى المقالات المقترحة ، أو استخدم شريط البحث للعثور على ما تبحث عنه.
كيفية الإبلاغ عن خطاب الكراهية والعنف وغير ذلك على انستاغرام
يتيح لك انستاغرام الإبلاغ عن منشورات فردية ومستخدمين محددين وتعليقات.
ما عليك سوى الانتقال إلى أي منشور أو حساب أو تعليق ، والنقر على النقاط الأفقية الثلاث عليه ، وتحديد “إبلاغ” من القائمة المنسدلة.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان يمكن الإبلاغ عن مشكلتك أو إذا ارتكب شخص ما جريمة يجب الإبلاغ عنها ، فراجع إرشادات مجتمع انستاغرام .
إليك بعض ما يراه انستاغرام مشكلات مشروعة:
- الملكية الفكرية: تشمل المشكلات التي تلي هذا التظلم انتهاك المستخدمين لحقوق الطبع والنشر – والتي تحمي عمومًا التعبير الأصلي مثل الصور والكلمات ولكن ليس الحقائق والأفكار – والعلامات التجارية ، التي يتم تعريفها على أنها كلمة أو شعار أو رمز أو تصميم تم تصميمه لتمييز المنتجات أو الخدمات من فرد أو مجموعة أو شركة.
- العُري: يُعرَّف هذا المبدأ التوجيهي الأكثر إثارة للجدل على نطاق واسع بأنه “صور مناسبة” ، ويمنع العُري من أي نوع على الموقع ، مع عدد قليل من الاستثناءات – بما في ذلك صور الندبات بعد استئصال الثدي ، وإرضاع الأفراد من الثدي ، والعُري في اللوحات والمنحوتات.
- كلام يحض على الكراهية: ستزيل المنصة من موقعها أي محتوى يعرض “تهديدات موثوقة بالعنف” ، ولكن أيضًا خطاب الكراهية – على أساس العرق أو العرق أو الأصل القومي أو الجنس أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التوجه الجنسي أو الدين أو الإعاقة أو المرض – وكذلك التنمر والمضايقة التي تستهدف الأفراد.
- الأنشطة غير القانونية: سيقوم انستاغرام بإزالة المشاركات التي تقدم خدمات معينة حول الجنس والأسلحة النارية والمخدرات ، بالإضافة إلى إزالة المنشورات أو التعليقات التي “تدعم أو تشيد بالإرهاب أو الجريمة المنظمة أو الجماعات التي تحض على الكراهية”.
- إيذاء النفس: سيتم حذف أي محتوى يتم نشره على المنصة ويبدو أنه يمجد أو يشجع على أي نوع من إيذاء النفس الجسدي ، بما في ذلك اضطرابات الأكل – باستثناء المنشورات التي تشير إلى هذه المشكلات باسم زيادة الوعي أو وضع العلامات. الدعم.
- العنف التصويري: ستتم إزالة أي مقاطع فيديو أو صور تعرض عنفًا تصويريًا شديدًا لم تتم مشاركته فيما يتعلق بأحداث جديرة بالاهتمام أو للإدانة أو التثقيف بشأن قضية أكبر ، نظرًا لعدم ملاءمتها.
بعد الإبلاغ عن منشور ، قد تتلقى رسالة بريد إلكتروني تخبرك بالقرار الذي اتخذه مشرفو انستاغرام بشأنه.
كيفية الإبلاغ عن الأخطاء ومواطن الخلل في انستاغرام
يقبل انستاغرام أيضًا تقارير حول المشكلات المتعلقة بالتطبيق نفسه ، مثل عدم عرض الرسم بشكل صحيح أو عدم فتح القائمة.
للإبلاغ عن خطأ سريعًا ، قم بهز هاتفك أثناء فتح انستاغرام.
يجب أن تظهر نافذة منبثقة تطلب منك الإبلاغ عن المشكلة.
ستتمكن أيضًا من إرسال لقطات شاشة وملفات أخرى.
