أسباب انقطاع الاتصال بتطبيقات فيسبوك وأنستاجرام وواتساب لما يقرب ال6 ساعات

كارثة تسببت في خسائر ضخمة لعملاق السوشيال ميديا

قال موقع فيسبوك ، إن أنستاجرام و واتساب “يعودان إلى الإنترنت” بعد انقطاع كبير يوم الاثنين أدى إلى تعطيل خدمة عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي للمستخدمين في جميع أنحاء العالم لأكثر من ست ساعات.

جميع المنصات الثلاثة ، التي تملكها وتديرها شركة فيسبوك Facebook Inc. ، ومقرها مينلو بارك ، كاليفورنيا ، خرجت من الخدمة في الساعة 11:39 صباحًا بالتوقيت الشرقي (5:39 مساءاً بتوقيت القاهرة). حوالي الساعة 6 مساءً ET (12:00 صباحا@ بتوقيت القاهرة)، أبلغ مستخدمو جميع الأنظمة الأساسية الثلاثة أنه تمت استعادة بعض الخدمات ، لكن الوظائف الكاملة ظلت بعيدة المنال حتى مساء يوم الاثنين.

أصدر فيسبوك بيانًا في وقت متأخر من يوم الاثنين يعتذر فيه عن انقطاع الخدمة ويقول إنه لم يتم اختراق أي بيانات مستخدم. وعزت الشركة التعتيم إلى “تغيير خاطئ في التكوين”.

وقالت الشركة في بيان: “علمت فرقنا الهندسية أن تغييرات التكوين على أجهزة التوجيه الأساسية التي تنسق حركة مرور الشبكة بين مراكز البيانات لدينا تسببت في حدوث مشكلات أدت إلى قطع هذا الاتصال”. “كان لهذا الاضطراب في حركة مرور الشبكة تأثير متتالي على طريقة تواصل مراكز البيانات لدينا ، مما أدى إلى توقف خدماتنا.”

الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج ، في منشور على فيسبوك الساعة 6:54 مساءً. ET (12:54 صباحاً بتوقيت القاهرة)، اعتذر أيضا. “آسف على الانقطاع اليوم – أعلم مدى اعتمادك على خدماتنا للبقاء على اتصال مع الأشخاص الذين تهتم بهم.”

لجأ مايك شروبر ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في الشركة ، إلى تويتر للاعتذار – كما فعل واتساب و أنستاجرام .

قال موظف في فيسبوك إنه يبدو أنه مشكلة في نظام أسماء النطاقات ، “دفتر الهاتف” على الإنترنت ، والذي تستخدمه أجهزة الكمبيوتر للبحث عن مواقع ويب فردية.

قال المصدر: “أتمنى لو كنت أعرف. لا توجد أدوات داخلية ، يبدو أن نظام أسماء النطاقات مرهق تمامًا. الجميع مجرد نوع من الوقوف”. “لا يوجد سبب في هذه المرحلة للشك في أي شيء ضار ، ولكن الانقطاع يؤثر إلى حد كبير على كل شيء. لا يمكن حتى الوصول إلى أدوات الطرف الثالث.”

وقال أحد موظفي واتسآب إنه لا توجد خدمات داخلية في مقر الشركة تعمل باستثناء البريد الإلكتروني والتقويمات.

قال الموظف إنه حتى غرف الاجتماعات لم يكن من الممكن الوصول إليها أثناء الانقطاع ، لأنها مقفلة رقميًا ومفتوحة من خلال جهاز لوحي متصل بالإنترنت.

قال اثنان من أعضاء فريق الأمان في فيسبوك لصحيفة The New York Times إنه من المحتمل ألا يكون اللوم يقع على هجوم إلكتروني ، لأنه كان من الصعب أن يستهدف هجوم واحد مجموعة واسعة من التقنيات الأساسية التي تأثرت أثناء الانقطاع.

أحد الاحتمالات هو وجود مشكلة في الخوادم التي يديرها فيسبوك والمسؤولة عن إخبار مستخدمي الإنترنت بمكان العثور على المحتوى.

وقد غرد جون جراهام كومينغ Graham-Cunning، كبير مسؤولي التكنولوجيا في كلاود فلير CloudFlare ، قائلاً: “اختفت فيسبوك والممتلكات ذات الصلة من الإنترنت في موجة من تحديثات BGP.”

يصف كلاود فلير BGP ، أو بروتوكول بوابة الحدود ، بأنه “الخدمة البريدية للإنترنت … المسؤولة عن البحث في جميع المسارات المتاحة التي يمكن أن تنتقل إليها البيانات واختيار أفضل مسار.”

قبل انقطاع خدمة فيسبوك مباشرة ، قال جراهام كومينغ  إن كلاود فلير اكتشف “عددًا كبيرًا من تغييرات BGP (معظمها عمليات سحب المسار)” لأنظمة فيسبوك المستقلة – بشكل أساسي ، فروع مكاتب البريد المحلية.

وقال الباحث الأمني ​​بريان كريبس أيضًا إن الجاني المحتمل كان خطأً في نهاية فيسبوك تسبب في إسقاط خدماته من خريطة الإنترنت.

وكتب كريبس على تويتر “سجلات DNS التي تخبر الأنظمة بكيفية العثور على http://Facebook.com أو http://Instagram.com تم سحبها هذا الصباح من جدول التوجيه العالمي”.

وأضاف: “لا نعرف سبب إجراء هذا التغيير. يمكن أن يكون نتيجة لتغيير داخلي أو تغيير على مستوى النظام أو تحديث منحرف”. “كل التكهنات في هذه المرحلة لماذا. فيسبوك وحده يتحكم في سجلات DNS الخاصة به.”

يأتي انقطاع الخدمة بعد يوم من مواجهة فيسبوك مزاعم من أحد المبلغين عن المخالفات بأنه تغاضى عن المعلومات المضللة التي أدت إلى أعمال الشغب القاتلة في 6 يناير في مبنى الكابيتول الأمريكي.

قالت عالمة البيانات السابقة في فيسبوك فرانسيس هاوجين في برنامج “60 دقيقة” على شبكة سي بي إس في حلقة بثت ليلة الأحد: “لقد أظهر فيسبوك مرارًا وتكرارًا أنه يختار الربح على السلامة”. ويمكنك قراءة مقالنا لمزيد من المعلومات عن ما قالته فرانسيس هاوجين من هنا.

وقالت متحدثة باسم فيسبوك ، رداً على تقرير “60 دقيقة” ، إن الشركة حققت “تحسينات كبيرة لمعالجة انتشار المعلومات المضللة والمحتوى الضار”.

بما في ذلك فيسبوك CTO ، دفع انقطاع الخدمة يوم الاثنين العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إلى تويتر . استجابت المنصة للتدفق من خلال طرح حصيرة الترحيب الرقمية ، قائلة ببساطة ، “مرحبًا بالجميع حرفيًا”.